一、何謂管理？
何謂管理，書上的答案很多，我今天的回答是：管理管理，一是管，二是理，管是管，理是理。管主要是老板們的事，理主要是經(jīng)理人的事。這里說的老板是廣義的老板，包括出資人及其股東會(huì)和董事會(huì)等代表出資人履行權(quán)力的機(jī)構(gòu)。這里說的經(jīng)理人，也是廣義的概念，上至總經(jīng)理，下至項(xiàng)目經(jīng)理、班組長等。
對小企業(yè)來說，老板就是經(jīng)理，經(jīng)理就是老板，所以管理是一個(gè)字，管者也理，理者也管。但是，對大多數(shù)企業(yè)而言，老板是老板，經(jīng)理是經(jīng)理，老板與經(jīng)理的角色是分開的。如果把管與理混為一堂，就是把老板與經(jīng)理的角色混淆一起，會(huì)產(chǎn)生很多悲劇，對此，我可以向大家介紹兩個(gè)案例：
一個(gè)案例是溫州的。最近企業(yè)界在討論的溫州財(cái)團(tuán)現(xiàn)象。說溫州剛剛成立的兩個(gè)民營企業(yè)集團(tuán)，一個(gè)叫中瑞集團(tuán)，一個(gè)叫中馳集團(tuán)，這兩個(gè)集團(tuán)剛剛聘任不久的兩位職業(yè)經(jīng)理，工作不到一個(gè)月都不約而同地不辭而別了。由此引發(fā)的討論是：是溫州民營企業(yè)留不住人才？還是我們的職業(yè)經(jīng)理不適應(yīng)民營企業(yè)？各種觀點(diǎn)眾說紛紜，主流觀點(diǎn)認(rèn)為這是溫州民營企業(yè)有問題，家族式的企業(yè)文化太落后，不能適應(yīng)溫州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不能吸引職業(yè)經(jīng)理人。
我不完全這樣認(rèn)為。家族式企業(yè)較難容納職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)方面，但是出現(xiàn)經(jīng)理人留不住或經(jīng)理人干不下去的主要原因是我們的職業(yè)經(jīng)理人對管理的理解都不到位，或者說我們的職業(yè)經(jīng)理人都喜歡做管者。目前國內(nèi)很多所謂的職業(yè)經(jīng)理主要來源于國有企事業(yè)單位，包括大型國有企業(yè)、國有銀行、高校、研究機(jī)構(gòu)、甚至國家機(jī)關(guān)等等。在國有企事業(yè)單位里，老板是缺失的，虛擬的，實(shí)際上經(jīng)理人既是經(jīng)理也是老板，兩者的角色混淆，經(jīng)理人已經(jīng)習(xí)慣于扮演老板的角色。民營企業(yè)不一樣，民營企業(yè)有實(shí)實(shí)在在的老板。如果經(jīng)理人角色過多地介入老板的權(quán)力范圍，過多地扮演管的角色，不能潛心于理，就不可避免地與企業(yè)老板發(fā)生了沖突，自己辭職或者被老板辭退就成為必然。溫州兩位經(jīng)理人辭職理由就是說了不算數(shù)，在有老板的民營企業(yè)，怎么可能由你說了算？這本身就是認(rèn)識(shí)上的一個(gè)錯(cuò)誤。
還有一個(gè)案例是我們接觸的很有名的某電源公司，公司成立三年時(shí)間就發(fā)展到銷售超億元，資產(chǎn)超億元，應(yīng)該說經(jīng)理人的貢獻(xiàn)是很大的，對此，股東們（老板）也是有目共睹的。但是，在成績面前，經(jīng)理人開始頭腦發(fā)熱，忘記了自己的經(jīng)理人角色，從企業(yè)理念、戰(zhàn)略、決策、體制、重要人事安排到對外形象宣傳等等，都不把老板們放在眼里，自搞一套，明顯出現(xiàn)經(jīng)理人控制企業(yè)的傾向，最后導(dǎo)致公司老板不得不徹底更換公司經(jīng)理班子，哪怕你貢獻(xiàn)最大，在涉及企業(yè)到底姓你還是姓我的問題上，老板是不能含糊的，也是不會(huì)含糊的。這就是理者超越管者的教訓(xùn)。
香港經(jīng)濟(jì)學(xué)家朗咸平，他認(rèn)為經(jīng)理人只是一個(gè)企業(yè)保姆，職責(zé)是為主人打理家務(wù)，照管孩子，你沒有權(quán)利決定主人家的大事，你沒有權(quán)利教訓(xùn)孩子。我認(rèn)為這個(gè)說法很正確。
二、那么，管主要管什么？理主要理什么呢？
既然管是管，理是理，那么管應(yīng)該管什么？理應(yīng)該理什么呢？
我的體會(huì)是：管主要管公司理念、管公司戰(zhàn)略、管重大決策、管體制與制度設(shè)計(jì)、管重要的人事安排、管控制、管重要的公共關(guān)系，歸根結(jié)底管就是駕馭與控制好企業(yè)。
1、理念——有什么樣的老板就有什么樣理念，企業(yè)的理念主要是老板的理念，你的理念會(huì)被老板吸收，但是，千萬不要把你的理念強(qiáng)加給老板。
2、戰(zhàn)略——理念決定戰(zhàn)略，每個(gè)老板心中都有一本經(jīng)，都有自己的謀略，你可以建議，可以參謀，但是最終要由他自己決定。
3、決策——公司的大事一定要由老板來決策，如果輕易越軌，或先斬后奏，哪怕結(jié)果是好的，好心也會(huì)辦壞事。所以，重大事情一定要學(xué)會(huì)請示匯報(bào)。
4、體制機(jī)制設(shè)計(jì)——一個(gè)公司選擇什么樣的體制與機(jī)制，也主要要由老板自己去決定，作為經(jīng)理人，你可以建議，但不能強(qiáng)行。
5、重要人事安排——經(jīng)理班子成員、財(cái)務(wù)主管、辦公室主任、工廠長等關(guān)鍵的崗位，一般都由老板給你配置助手，也是安插監(jiān)督官，經(jīng)理人如果一定要堅(jiān)持己見，一定要自己挑選手下，那就大錯(cuò)特錯(cuò)。
6、控制——主要是財(cái)務(wù)控制、客戶控制、資源控制，特別是財(cái)務(wù)控制，是維持企業(yè)管理的中心，能做老板的人都不會(huì)忽視，忽視了就做不了老板了。
7、管公共關(guān)系。中國企業(yè)的生存需要一個(gè)很好公共環(huán)境，尤其是政府關(guān)系。老板的一個(gè)重要任務(wù)，就是請客吃飯，特別是政府領(lǐng)導(dǎo)。
那么理什么？理主要理資產(chǎn)、理產(chǎn)品、理市場、理成本、理流程、理商業(yè)模式、理日常事務(wù)等等。
1、資 產(chǎn)——資產(chǎn)要理，才會(huì)高效。包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)要優(yōu)化、布局要優(yōu)化、流動(dòng)性要好、負(fù)債適度等等。一個(gè)好的財(cái)務(wù)管理人員，不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財(cái)務(wù)收益，而且可以為企業(yè)避免重大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2、產(chǎn) 品——開發(fā)好的產(chǎn)品是經(jīng)理人的重要責(zé)任，如何完善老產(chǎn)品、增加產(chǎn)品系列、開發(fā)新產(chǎn)品等等，是很有作為的方面。
3、市 場——老板很難自己親臨市場，市場需要調(diào)研、需要細(xì)分、需要營銷、需要促銷、需要維護(hù)等，潛心去理，很快就可以取得成績。
4、成 本——浙江企業(yè)有兩個(gè)優(yōu)勢，一是成本優(yōu)勢，二是市場優(yōu)勢。如果你是做財(cái)務(wù)的，抓住成本控制這個(gè)環(huán)節(jié)，多動(dòng)腦子，你就很容易凸穎而出。
5、流 程——制定科學(xué)的流程是打理好一個(gè)企業(yè)的捷徑。如果你去工廠工作，建議關(guān)注流程的合理性，及時(shí)提出改進(jìn)原有流程、采用先進(jìn)方法的建議，你很快可以成為工場長（廠長）等等。
6、商業(yè)模式——每個(gè)公司都應(yīng)該有自己的商業(yè)與盈利模式，即買賣什么，如何買賣。很少企業(yè)會(huì)去關(guān)心自己的商業(yè)與盈利模式，如果你能為老板指出公司商業(yè)與盈利模式的缺陷與改進(jìn)的方法，老板會(huì)很重視你。
等等
從上面的介紹我們可以看到，管主要是控制與駕馭一個(gè)企業(yè)，管既是一種藝術(shù)，更是資本賦予的一種權(quán)利，所以管主要是老板的事。理是創(chuàng)造性地處理好企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)，理是一種技術(shù)，是經(jīng)理人的一種義務(wù)。
三、管理者的成長模式選擇
我們?nèi)A睿在做管理咨詢時(shí)，喜歡使用坐標(biāo)分析，管理者的成長模式也可以劃分為四個(gè)象限：
1、既能管，也能理——你可以成為職業(yè)企業(yè)家，既是老板，也是經(jīng)理。這是優(yōu)等生，一般來說概率為5％左右。
2、能管不善于理——最好自己做老板，否則容易要被炒魷魚，如果不改變自己的個(gè)性，很容易挫折。博士生、碩士生、留學(xué)生等高文憑的經(jīng)理人中，比例很大。
3、善理不善于管——是比較好的職業(yè)經(jīng)理人個(gè)性，我建議我們中的大多數(shù)人應(yīng)該積極成為這方面的人才。
4、既不會(huì)管，也不善于理，那就不可能成為管理者，或者說只能成為失敗的管理者，此類人的比例在10％左右。
四、要善于做一個(gè)會(huì)“理”的人
相信大多數(shù)人有成為優(yōu)秀管理者的理想，成為能管會(huì)理的人。但是，即便你們最終能夠成為職業(yè)企業(yè)家，我也建議你們先學(xué)會(huì)理，再懂得管。我認(rèn)為管是一種藝術(shù)，需要天賦，企業(yè)家一般是天才，只有天才才能成為真正的企業(yè)家。理是可以學(xué)習(xí)的，理更多的是一種技術(shù)。
市場非常需要善“理”的人才，需要各種層次的職業(yè)經(jīng)理人。我去年為新昌的一個(gè)襪子生產(chǎn)企業(yè)做管理咨詢，要解決的一個(gè)核心問題就是如何留下骨干。而這些骨干，最高的文憑也就是大專，絕大部分是初中與高中生，但是，他們在多年的實(shí)踐中，掌握了一套理的技術(shù)，能夠把車間、生產(chǎn)、銷售管理得井然有條，企業(yè)離不開他們，身價(jià)居然都在10萬以上，有的別人開價(jià)20萬來挖。浙江有40萬家企業(yè)，需要400萬車間主任、500萬部門經(jīng)理，中層管理人員需求上千萬，這是浙江最實(shí)用、最緊缺的人才。
當(dāng)然，愿意做理的角色是不夠的，還必須善于理。怎樣做到善于理，我有十點(diǎn)建議：一是要善于從基層做起，從小做起，越早意識(shí)到，越早行動(dòng)，你的人生就越主動(dòng)；二是知道自己的職責(zé)；三要用心做事；四要有強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)；五要善于發(fā)現(xiàn)問題，有解決問題的沖動(dòng)；六是要勇于行動(dòng)；七是要不斷學(xué)習(xí)，善于吸收一些先進(jìn)的技術(shù)與方法；八是要抬頭看路，會(huì)抓重點(diǎn)，講究方法；九要大膽與上司甚至公司最高領(lǐng)導(dǎo)交流；十要有開放意識(shí)，合作精神，善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。